【 平 常 心 】
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同理心札记之一
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同理心来自于一颗柔软的心，
如此才能观察入微，
像菩萨一样
“观”世间的“音”。
文 · 罗瑞晓
手 心 向 下 的 傲 慢
多年前有一则报导，在欧洲某大城的地铁，长年有一乞者行乞，却被爆料事实上他的家境十分优渥，引起社会哗然。记者实地采访，乞者也不忌讳，侃侃而谈：“我经营的是手心向上的行业，何错之有？”令人讶异万分。
我们常说施比受更有福，手心向上是“受”，相对的手心向下是“施”，小至个人，大至政府或民间的慈善机构或团体，无论是对社会底层弱势进行实质的救助，或当社会发生重大灾难时，提供人道救援与协助 灾后重建。每每见到志工们风尘仆仆穿梭于社会各阶层与灾难现场的身影，总令人赞叹并肃然起敬。
然而，经常在报导中看到救助者与被救济者在镜头前合照，两相对照十分不对称，让人心生不忍，并非质疑行善的初衷，行善当下燃起的人性光芒是世人最珍贵的资产，也是社会安定的力量，只是，当我们吆喝来照相或录影存证的同时，如果能多一点同理心，就不会为了交差了事作成果报告，硬要来个大合照了，能够设身处地站在对方的立场思考，就不致沦入手心向下的傲慢中而不自觉。
菩 萨 用 心 “ 观 ”
之前参加同理心的研习营，附带安排在地文史参访活动，那是一座百年古宅，祖上有着丰功伟业才能打造如此气派辉煌。招呼我们的是仍居住在此的后代子孙，一边欣赏着雕梁画栋，同行的学员一边拉着主人询问：“你是不是某某公的第几代孙？”只见主人言词闪烁、顾左右而言他，没有正式回答，那位白目的学员还频频追问。我一把拉住他，暗示他不要再问。只因我见到主人眼 里闪过的一丝落寞与喟叹，遥想祖上当年的显赫，对比当下的残破景象，能不唏嘘！直觉不宜再询，虽然心中有诸多问号。
事后，我笑着责备发问的学员，才刚学过同理心，怎么一下子全忘光光了。观世音菩萨法号中的“观”是眼睛看，“音”却是用耳朵听，乍看之下似乎互相矛盾。事实上“观”意味着不只眼睛看、耳朵听，而是用心去体会、去感受。同理心来自于一颗柔软的心，如此才能观察入微，像菩萨一样 “观”世间的“音”。
人 与 人 之 间 的 距 离
某位辅导界的名师前来授课，大伙趋之若鹜，赶紧报名参加研习营队，老师特意安排，替身为辅导员的学员进行辅导，那可是进阶班哩！想让学员们学习到自我认知，也兼具观摩效果。依辅导惯例先交谈一会儿，再问我们些问题，只觉得老师展现超高效率，很快就结束了。“好了！你的问题我归纳出以下几点……”“接下来你需要改进的步骤与方法是……”终了，我起身致谢，老师又补上一句：“嘿！你看只花不到十分钟耶！”当下我惊叹连连，再次致谢离开，只是额头上多了3条线，感觉好像到医院挂门诊，遇见超大牌名医，随口问不到几句，屁股还没坐热，药方就已经开好了，然后迫不及待的喊着下一位，心中直觉哪里错了？后来几经思索，原来，辅导的过程需要高度的同理心，才能建立起彼此互信的机制，继而进行反覆的双向沟通，所谓名师、专家反而更容易坠入效率的迷思之中！
几何学上两点之间最短的距离是直线，其他学术领域可不见得对，尤其是人际沟通，人与人之间的距离似近还远，“快”不等同效果，还可能欲速则不达呢？
＼ 文 &图＼ 罗 瑞 晓
来自台湾， 业余作家，爱好诗、歌与散文创作，用心记录生命长河的点点滴滴，体悟和感动，日常原来都是不凡，但頋海内存知己，珍惜你我，以文字结缘。
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