平 常 心  

倾听日常


倾听是一种让我们能谦逊的放下自我、

愿意听对方说话的态度,也是同理心的首要关键。

日常生活中,我们常急着说话,而不善于倾听,

但其实倾听是一把钥匙,

可以打开沟通的大门,让人际关系更加圆融。





观世音菩萨是几世代以来中国人最喜爱的菩萨,从“家家弥陀佛,户户观世音”,就可以了解观世音菩萨信仰的普遍。手持莲花的观世音菩萨, 梵语:Avalokiteśvara,是由佛经翻译大师鸠罗摩什翻译成中文的,“观”是用眼睛看,“音”是用耳朵听,乍看之下是互相矛盾的,细究之下,才发现原来“观”不单单只是看,而是全心全意的体会与观察,不是用眼而是用心。玄奘大师在心经中翻译成“观自在菩萨”,直指自在无所障碍的“观”。翻译有差异,但意义实相同。

如果我们把观世音菩萨转换成我们身边母亲的角色,那就更加容易理解了。在我们的一生中,受到母亲无微不至的关怀与照顾,才得以顺利的成长,每个不同的阶段,母亲总能一眼明白你的心事和需求,并且无私给予,不求回报,就像“千处祈求千处现”的观世音菩萨! 

有此神通广大,可以说全源自于“倾听”,我们听到一个小婴孩哇哇大哭,肯定手慌脚乱的,而母亲却能从细微处辨识出哭声里的讯息,是饿了?是蚊虫咬了?尿布湿了?下个动作立即冲泡牛奶或是换尿片,一点儿也不会出听见哭声,而母亲则是用爱和心,专注的倾听呀!就像观世音菩萨“观察世间音声觉悟有情”,倾听着世间芸芸众生的音,才能够眼到手到寻声救苦,守护着我们,观世音菩萨可以说是“倾听”的最佳代言! 

某一次,我陪同一位社工朋友进行家庭访视, 那是一户家庭遭逢巨变的急难救助户,访视时只有阿嬷在家,我们进了门稍作寒暄后,阿嬷突然一把鼻涕一把眼泪,不断的诉说着家庭的困境,歇斯底里的夸张动作,着实让我吓了一大跳,不知如何是好,没想到社工人员冷静听阿嬷诉说着,并频频安抚,待告辞出来走远了,不待我询问,社工朋友问我:“刚刚您觉得如何?”我回答:“情绪的表达不太有连贯性!”“有些演很大!”社工朋友说:“你的观察力蛮厉害的,你都听见了!”一般人大都会跟着陷入对方悲苦的情绪中,无法洞悉事实的真相。

根据资料,这家的大儿子已经找到工作了,生活已有逐渐改善的迹象,为了留住补助款,阿嬷才会有强烈的情绪表达,我们也不好戳破, 只能尽力安抚,告诉她会尽可能帮忙。

此次的访视经验让我觉得,助人实在是一门大工程,需要专业与技巧,才能在适当的时机点,给予最有效的帮助。一名优秀的社工人员,倾听的功力绝对是基本配备、不可或缺的。在听的过程中,了解对方内心真正的需求,也能透过听与看之间隐藏的差异,像雷达一样全方位的扫描,不断地修正讯息传递的误差,并同时了解人性的多样面貌,才不致于在对方的伤口上撒盐,并在持续的互动中引导求助者,在心理上早日重整妥当,勇敢走出阴霾迎向阳光。

妹妹大学毕业之后,有很长一段日子赋闲在家,总是参加些烹饪、裁缝班之类的活动,学些实用的技能,但婚姻大事却随着年纪渐长,逐渐拉起了警报,家人也跟着暗自担心起来,那时我已离家上班去了,有次回家妹妹跟我说:我们日文班有位成大的男生,啊!你们成大的,是不是都很臭屁?我笑了笑,不置可否,赶着搭火车去了。就在父母亲陪我搭火车的途中,我跟母亲提起,妹妹身边是不是有一个男孩在追求,不料母亲说:没听过耶!不过后来也因为母亲的积极介入,让两人一路从交往而后论婚,最后结成连理。

妹妹事后跟我抱怨,当时内心有些彷徨没哼一句,简直大失所望。我漠不关心?事从小妹妹跟我一向很亲近,婚姻大事我岂能置身事外,当时我并没有喋喋不休的询问,也没有滔滔不绝地提供意见,兄妹的对谈中,我听出了弦外之音,搬请老妈大人出马,事情果然水到渠成。

不是说,而是听,真诚且谦卑的倾听,意味着愿意听你.,愿意接纳,愿意走入你.心世界,日常生活中常存着这份心意,有助于人与人之间建立起沟通的桥梁。

在职场上,我们常听到长官说:做事情要多用心一点,这一点却有如千钧之重,往往让我们丈二金刚摸不着头绪,哪里错了需要修改,哪里需要补充说明,这个我明了,用心我也懂,但茫渺无边,不知从何下手,尤其对于我们曾经的努力、下过的苦心,忽视且全盘否定,更让我们深陷低落情绪中。

难道一无是处吗?有的话,不妨先赞美一下,或者耐心的听听部属怎么说,了解部属遇到的困境,预算足够?人力需要支援?进而共同探讨,怎样做会有更好的方向,长官的远见加上部属心悦诚服的努力,经由合作产生的相乘效果,相信成绩势必更加亮丽。

倾听的过程是复杂而且困难的,倾听部属的声音,更需要抛开官样的权威,实属不易,然而真正有效的沟通却别无他法,职场上经常互换与重叠的部属与长官的角色中,有待我们学习倾听的技巧,让倾听成为日常,不仅在生活中也在职场上,让我们一起拥抱倾听的艺术,共同创造新的生活文化。

\ 文 \ 罗 瑞 晓

来自台湾, 业余作家,爱好诗、歌与散文创作,用心记录生命长河的点点滴滴,体悟和感动,日常原来都是不凡,但頋海内存知己,珍惜你我,以文字结缘。




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