【 平 常 心 】
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倾听日常
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倾听是一种让我们能谦逊的放下自我、
愿意听对方说话的态度，也是同理心的首要关键。
日常生活中，我们常急着说话，而不善于倾听，
但其实倾听是一把钥匙，
可以打开沟通的大门，让人际关系更加圆融。
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观世音菩萨是几世代以来中国人最喜爱的菩萨，从“家家弥陀佛，户户观世音”，就可以了解观世音菩萨信仰的普遍。手持莲花的观世音菩萨， 梵语：Avalokiteśvara，是由佛经翻译大师鸠罗摩什翻译成中文的，“观”是用眼睛看，“音”是用耳朵听，乍看之下是互相矛盾的，细究之下，才发现原来“观”不单单只是看，而是全心全意的体会与观察，不是用眼而是用心。玄奘大师在心经中翻译成“观自在菩萨”，直指自在无所障碍的“观”。翻译有差异，但意义实相同。
如果我们把观世音菩萨转换成我们身边母亲的角色，那就更加容易理解了。在我们的一生中，受到母亲无微不至的关怀与照顾，才得以顺利的成长，每个不同的阶段，母亲总能一眼明白你的心事和需求，并且无私给予，不求回报，就像“千处祈求千处现”的观世音菩萨！
有此神通广大，可以说全源自于“倾听”，我们听到一个小婴孩哇哇大哭，肯定手慌脚乱的，而母亲却能从细微处辨识出哭声里的讯息，是饿了？是蚊虫咬了？尿布湿了？下个动作立即冲泡牛奶或是换尿片，一点儿也不会出听见哭声，而母亲则是用爱和心，专注的倾听呀！就像观世音菩萨“观察世间音声觉悟有情”，倾听着世间芸芸众生的音，才能够眼到手到寻声救苦，守护着我们，观世音菩萨可以说是“倾听”的最佳代言！
某一次，我陪同一位社工朋友进行家庭访视， 那是一户家庭遭逢巨变的急难救助户，访视时只有阿嬷在家，我们进了门稍作寒暄后，阿嬷突然一把鼻涕一把眼泪，不断的诉说着家庭的困境，歇斯底里的夸张动作，着实让我吓了一大跳，不知如何是好，没想到社工人员冷静听阿嬷诉说着，并频频安抚，待告辞出来走远了，不待我询问，社工朋友问我：“刚刚您觉得如何？”我回答：“情绪的表达不太有连贯性！”“有些演很大！”社工朋友说：“你的观察力蛮厉害的，你都听见了！”一般人大都会跟着陷入对方悲苦的情绪中，无法洞悉事实的真相。
根据资料，这家的大儿子已经找到工作了，生活已有逐渐改善的迹象，为了留住补助款，阿嬷才会有强烈的情绪表达，我们也不好戳破， 只能尽力安抚，告诉她会尽可能帮忙。
此次的访视经验让我觉得，助人实在是一门大工程，需要专业与技巧，才能在适当的时机点，给予最有效的帮助。一名优秀的社工人员，倾听的功力绝对是基本配备、不可或缺的。在听的过程中，了解对方内心真正的需求，也能透过听与看之间隐藏的差异，像雷达一样全方位的扫描，不断地修正讯息传递的误差，并同时了解人性的多样面貌，才不致于在对方的伤口上撒盐，并在持续的互动中引导求助者，在心理上早日重整妥当，勇敢走出阴霾迎向阳光。
妹妹大学毕业之后，有很长一段日子赋闲在家，总是参加些烹饪、裁缝班之类的活动，学些实用的技能，但婚姻大事却随着年纪渐长，逐渐拉起了警报，家人也跟着暗自担心起来，那时我已离家上班去了，有次回家妹妹跟我说：“我们日文班有位成大的男生，啊！你们成大的，是不是都很臭屁？”我笑了笑，不置可否，赶着搭火车去了。就在父母亲陪我搭火车的途中，我跟母亲提起，妹妹身边是不是有一个男孩在追求，不料母亲说：“没听过耶！”不过后来也因为母亲的积极介入，让两人一路从交往而后论婚，最后结成连理。
妹妹事后跟我抱怨，当时内心有些彷徨没哼一句，简直大失所望。“我漠不关心？事从小妹妹跟我一向很亲近，婚姻大事我岂能置身事外，当时我并没有喋喋不休的询问，也没有滔滔不绝地提供意见，兄妹的对谈中，我听出了弦外之音，搬请老妈大人出马，事情果然水到渠成。
不是说，而是听，真诚且谦卑的倾听，意味着愿意听你.，愿意接纳，愿意走入你.心世界，日常生活中常存着这份心意，有助于人与人之间建立起沟通的桥梁。
在职场上，我们常听到长官说：“做事情要多用心一点”，这“一点”却有如千钧之重，往往让我们丈二金刚摸不着头绪，哪里错了需要修改，哪里需要补充说明，这个我明了，用心我也懂，但茫渺无边，不知从何下手，尤其对于我们曾经的努力、下过的苦心，忽视且全盘否定，更让我们深陷低落情绪中。
“难道一无是处吗？”有的话，不妨先赞美一下，或者耐心的听听部属怎么说，了解部属遇到的困境，“预算足够？人力需要支援？”进而共同探讨，怎样做会有更好的方向，长官的远见加上部属心悦诚服的努力，经由合作产生的相乘效果，相信成绩势必更加亮丽。
倾听的过程是复杂而且困难的，倾听部属的声音，更需要抛开官样的权威，实属不易，然而真正有效的沟通却别无他法，职场上经常互换与重叠的部属与长官的角色中，有待我们学习倾听的技巧，让倾听成为日常，不仅在生活中也在职场上，让我们一起拥抱倾听的艺术，共同创造新的生活文化。
＼ 文 ＼ 罗 瑞 晓
来自台湾， 业余作家，爱好诗、歌与散文创作，用心记录生命长河的点点滴滴，体悟和感动，日常原来都是不凡，但頋海内存知己，珍惜你我，以文字结缘。
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